Grundsätzlich geht es dabei immer darum, dass Kunden, die begeistert von der Leistung eines Unternehmens oder seiner Mitarbeiter sind, viel lieber bei diesem Unternehmen weiter kaufen. Darüber hinaus ist auch die Chance auf eine Weiterempfehlung deutlich größer. In vielen Fällen werden Ihnen dann Beispiele genannt. So kann man es machen. Doch mit diesen Beispielen ist es nicht getan. Was nützt es Ihnen, wenn Sie wissen, wie Redbull seine Kunden begeistert. Wenn Sie nicht gerade ein Produkt haben, welches sich in dieses Vorgehen einpasst, dann nutzt es Ihnen nicht viel.
Vielmehr müssen Sie sich selbst darüber Gedanken machen, was für Ihre Kunden sinnvoll ist, um sie zu begeistern. Dabei ist es nicht verkehrt, wenn Sie erst einmal verschiedene Ideen sammeln. Am besten machen Sie sich Notizen zu allen möglichen Ansätzen, die Ihnen über den Weg laufen. Lassen Sie sich dabei nicht von scheinbar abstrusen Aktionen blenden. Nehmen Sie ähnlich wie beim Brainstorming alles auf. Werten und entscheiden, was Sie wirklich machen, können Sie später. Haben Sie eine Liste mit den unterschiedlichsten Chancen, dann ist es zunächst Zeit für eine intuitive Selektion. Am besten ist dafür die "Über Nacht Methode".
Dabei gehen Sie folgendermaßen vor:
- Legen Sie fest, was mit der Selektion konkret erreicht werden soll, so dass eine eindeutige Fragestellung vorliegt.
- Notieren Sie diese und legen Sie diese Notiz neben das Bett.
- Lesen Sie sich die gesamt Sammlung kurz vor dem zu Bett gehen durch.
- Schlafen Sie.
- Sobald Sie aufstehen, schreiben Sie auf, was Ihnen gerade in den Sinn kommt.
- Falls nichts kommt, dann lesen Sie sich die Fragestellung nochmals durch.
- Notieren Sie dann, was Ihnen als erstes in den Sinn kommt.
Nun liegt Ihnen ein oder mehrer Wege zur Kundenbegeisterung vor, die Sie intuitiv selektiert haben. Es kann durchaus sein, dass dabei nicht direkt eines der zuvor gelesen Beispiele herauskommt, sondern eine neue Zusammenstellung.
Überprüfen Sie nun die Qualität Ihres Ergebnisses.
Legen Sie Kriterien fest, die Sie rational an eine Aktion oder Strategie zur Kundenbegeisterung legen würden. Was muss unbedingt erfüllt sein, was sollte, und was ist nur wünschenswert. Überprüfen Sie inwieweit die intuitiv Gefundene den Kriterien entspricht und welche Anpassungen notwendig sind.
Wenn es Ihnen so geht, wie den meisten, dann verfügen Sie jetzt bereits über einen recht wirksamen Ansatz. Diesen müssen Sie natürlich weiter verfeinern und optimieren.
Mehr unter: www.intuition-im-management.de
www.dr-wunderlich-team.de
